Как поймать ошибку продавца ценники 2023

Поэтому покупателям, попавшим в такую ситуацию, необходимо обратиться к администратору магазина и попросить продать товар по цене, указанной на ценнике. Если покупатель уже расплатился за товар и только потом заметил ошибку, магазин все равно обязан вернуть разницу в цене между чеком и ценником.

Если же ценники перепутаны (например, под сливочным маслом расположен ценник от йогурта), персонал магазина должен исправить явную ошибку. Тем более, что в соответствии с п. 2 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи любой потребитель имеет право сфотографировать выкладку товаров и при отсутствии реакции администрации магазина обратиться с соответствующей жалобой в Роспотребнадзор.

Справочно: Согласно п. 1 ст. 12 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Алгоритм действий потребителя при обнаружении несоответствия цены товара на ценнике и при расчете на кассе.

Кроме этого в Гражданском Кодексе Российской Федерации есть понятие оферты, то есть задокументированное предложение. В магазинах ценник является публичной офертой — предложением, по которому продавец обязуется продать товар любому гражданину, имеющему намерение его купить.

С 01 января 2023 года вступили в действие Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2023 года N 2463. Согласно п. 3 настоящих правил продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.). Кроме того, право потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре (услуге) закреплено статьей 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992года.

  1. При отказе в добровольном порядке удовлетворить Ваше требование, обратитесь в Управление Роспотребнадзора по г. Москве или его территориальный отдел по месту нахождения магазина с заявлением, приложив к нему ответ из магазина на вашу жалобу, а так же фотографию ценника, сделанную в магазине, и скан (копию) чека. В заявлении обязательно укажите наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя, допустившего нарушение.
  2. Указанное нарушение является основанием для привлечения нарушителей к административной ответственности по части 1 статьи 14.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (обман потребителей). В соответствии с указанной нормой обман потребителей (обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара) влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

Как поймать ошибку продавца ценники 2023

Оборудование (касса, сканер весы и пр.)
Поставить новую онлайн-кассу, если она раньше её не использовали в торговой точке, / или обновить прошивку имеющейся кассовой техники.
Также на рабочем месте кассира, возможно, понадобится сканер для распознавания штрих-кодов, фасовочные весы для взвешивания продукции, печати этикеток и пр.
Программы (товарный учёт, кассовое ПО)
Установить актуальное программное обеспечение: чаще всего нужна отдельная товароучетная система или какое-то подходящее приложение, иногда достаточно встроенного функционала кассы.

  • Если вы просто реализуете товар, то достаточно ориентироваться на полное наименование товара на этикетке от производителя.
  • Если вы производите товар или оказываете услуги, то вопрос с наименованием нужно решать самостоятельно. В этом вам помогут справочники: общероссийский классификатор продукции по видам экономической деятельности (ОКПЭД) и технический регламент таможенного союза. В этих справочниках нет конкретных названий ТРУ, но есть названия групп товаров и услуг, которые помогут определиться, из каких слов должно состоять наименование.
  • При формировании названия товара или услуги вы можете опираться на опыт и экспертизу.

Сразу нужно честно признать: отказ от скидок неизбежно вызовет падение уровня продаж, но только в первое время. Затем уровень продаж вернется к прежним значениям. Размер падения будет напрямую определяться размерами скидок, которые компания давала ранее, и сроком использования этого маркетингового инструмента. Например, тем, кто не злоупотреблял «красными ценами», выйти из крутого пике будет намного легче и быстрее, для них этот период даже сложно назвать «пике». В отличие от компаний, которые давно «подсели» на 50%, 70% от основной цены. Им будет сложнее донести новое позиционирование до своих покупателей. Но даже в такой ситуации не нужно бояться действовать.

Обращайте внимание на возможность редактировать карточки товаров в самой кассе, а не только в личном кабинете. Тогда провести небольшую корректировку сможет кассир. Так гораздо быстрее.
Опять же эта опция есть только на некоторых ККТ, в том числе на смарт-терминалах МТС Кассы.

Не получить штраф за отсутствие ценников на товар в этом случае вы можете только при условии, что торгуете с лотка. Для розничной торговли с лотков есть исключение — отдельные ценник на каждый товар оформлять не нужно. Но необходимо иметь при себе заверенный подписью прейскурант с указанием названия и цены товара.

В начале статьи я упоминал ситуацию, когда ценник от одного товара находится под другим товаром, что порождает различные неприятные ситуации. К сожалению, многие покупатели руководствуются лишь цифрами и не читают мелкий шрифт с названием товара. Но они и не обязаны этого делать на самом-то деле!

Примечание: Штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, взыскивается в пользу покупателя вне зависимости от того было заявлено такое требование или нет (Определения Конституционного Суда РФ: от 23.04.2023 года N 996-О, от 20.03.2023 года N 570-О).

Но мы с вами прекрасно понимаем – если речь идет о незначительной для покупателя сумме, то судиться с магазином по этому вопросу скорее всего нецелесообразно. Уже приведенное выше решение суда яркий тому пример: 100 рублей морального вреда и 50 рублей штрафа в пользу потребителя вряд ли стоят потраченных сил и денег.

  1. О расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара (ст. 12 ЗоЗПП). Тут всё понятно – вы возвращаете товар, вам возвращают деньги.;
  2. О взыскании неосновательного обогащения в виде разницы между стоимостью приобретенного товара и ценником на прилавке (ст. 1102 ГК РФ). В данном случае указанная разница будет являться неосновательным обогащением продавца, поскольку товар был продан на условиях, отличающихся от первоначального предложения заключить договор (от ценника на прилавке).
  3. О понуждении к заключению договора купли-продажи. В этом случае свои требования нужно основывать на нормах п. 3 ст. 426 и п. 4 ст. 445 ГК РФ, поскольку закон не допускает отказ продавца от заключения публичного договора, в связи с чем, покупатель имеет право обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. При данных обстоятельствах договор будет считаться заключенным на условиях, указанных в решении суда, с момента вступления судебного акта в законную силу.
  4. О компенсации морального вреда. Обращаю внимание, что указанное требование может быть заявлено как самостоятельное, так и вместе с основным требованием (например, о взыскании неосновательного обогащения в виде разницы между стоимостью приобретенного товара и ценником на прилавке).
  • Потребовать продажи товара по указанной на ценнике стоимости, если операция еще не закрыта и оплата за покупку не внесена;
  • Потребовать возврата разницы в стоимости, переплаченной за товар, если несоответствие цены выявилось уже после оплаты и получения чека.
Вас может заинтересовать :  Продажа Энергетиков Со Скольки Лет Закон В Сочи

Печать ламинированных карточек происходит на плотном картоне. Это подходит для всего, на что редко меняется цена или другие сведения. Они устойчивы к влаге, пыли, грязи. Обычно используют в кафе и столовых. Могут иметь большой формат, в котором продукция группируется по категориям – отдельно хлеб, мясо, молоко.

Внедрение маркировки «Честный знак», которая охватывает все больше групп товаров: к 2023 году к государственной информационной системе прослеживаемости уже подключились сигареты, обувь, большинство одежды, лекарства, парфюмерия, шины, а вскоре добавится ещё молочная продукция, вода и мн.др.

Обращайте внимание на возможность редактировать карточки товаров в самой кассе, а не только в личном кабинете. Тогда провести небольшую корректировку сможет кассир. Так гораздо быстрее.
Опять же эта опция есть только на некоторых ККТ, в том числе на смарт-терминалах МТС Кассы.

  • У уникальной услуги должно быть уникальное название. То есть покупатель по названию должен отличить одну услугу от другой.
  • Длина названия не должна превышать 128 символов.
  • Если на момент оплаты услуги вы точно знаете объем и список услуг, которые будете предоставлять, то в чеке нужно отразить наименование конкретных услуг. А если нужно, то и их количество, цену за единицу.

В той ситуации, когда продавец отказывается это делать и отдает товар по иной сумме, покупатель имеет право обратиться с жалобой в общество по защите прав потребителей или же в Роспотребнадзор. Правильность ценников в розничной купле продаже должна постоянно проверяться, так как в случае несоответствия предприниматель может быть подвергнут административному штрафу.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа, или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

Конфликтные ситуации в магазинах периодически возникают из-за несоответствия цены указанной на ценнике с пробитой в кассовом чеке. Покупателя, который ориентируется при покупке того или иного товара именно на ценники, легко понять: ему нет нужды вникать в проблемы торговой точки, из-за которых не хватило времени поменять ценники на актуальные, недосмотр или невнимательность работников зала. И он прав, предъявляя претензии. В этой ситуации работникам торговли не стоит вступать в конфликт, решать все необходимо в соответствии с законодательством.

Постоянные проверки соответствия и актуальности цен, одновременная замена ценников и цен на кассе помогут избежать конфликтных ситуаций. Необходимо до открытия торговой точки проверить, внесены ли необходимые изменения, соответствует ли информация на ценниках ценам различных акция, четко ли указано, за что именно покупатель получит скидку.

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

Поэтому покупатель сначала изучает красные ценники, иногда сравнивает их с желтыми, а на белые совсем не обращает внимания. А зря! Часто бывает, что обычные цены на похожие товары ниже, чем цены со скидкой. Чтобы не попадаться на удочку маркетологов, не торопитесь и внимательно изучайте ценники, прежде чем забросить товар в корзину.

Цену по карте магазина обычно указывают крупным и жирным шрифтом, а цену без карты — мелким и тонким. Это неспроста: иногда покупатель не замечает мелкий шрифт и кладет в корзину товар, при этом не обращая внимания на важное условие: для выгодной покупки нужна карта лояльности магазина.

На кассе выясняется, что карты нет, и тогда приходится оперативно решать: либо покупать за полную стоимость, либо отказываться от товара. Чтобы не ставить себя в неловкую ситуацию, обязательно проверяйте, захватили ли вы скидочную карту магазина, когда собираетесь за продуктами.

Так даже считать удобнее: 100 грамм легче умножить на два, чем высчитывать, сколько стоят 200 грамм, зная цену за килограмм. На это и рассчитывают маркетологи. Чтобы не обманываться и экономить по-настоящему, умножайте цену за 100 грамм на 10 — так вы вычислите стоимость килограмма и уже потом сможете принять взвешенное решение о покупке.

Осознанный подход к тратам приходит на смену бесконтрольному потреблению. Маркетологи хватаются за голову, ведь доказать нужность товара становится все сложнее. Причина проста — люди массово отказываются отдавать деньги, потому что читают эти советы:

  1. Не спускать деньги на ерунду.
  2. Следить за мелкими тратами.
  3. Вести бюджет.
  1. Найти свидетелей, которые могут подтвердить обстоятельства случившегося (это друзья, родственники и пр.). В их присутствии пригласить представителя магазина для фиксации несоответствия между чеком и заявленной ценой.
  2. Сфотографировать ценник (это необходимо на случай возникновения споров с продавцом). Желательно, чтобы в кадре была запечатлена дата и время. Если сфотографировать ценник не удалось, то для подтверждения условий заключения договора купли-продажи покупатель может ссылаться на свидетельские показания (на основании ст.493 ГК ). Не забирайте ценник с собой, чтобы вас не обвинили в воровстве.
  3. Сохранить чек с покупками. Если чек вы не взяли, так как отказались от покупки еще в тот момент, пока ее пробивали, можно сфотографировать экран кассира с ценой, или снять видео.
Вас может заинтересовать :  Кто имеет право на звание ветеран труда в ярославской области в 2023 году

Покупатель редко обращает внимание на мелкий шрифт и кладет товар в корзину. На кассе выясняется, что условия предоставления скидки не выполнены и приходится срочно решать, что делать дальше: брать товар без скидки, покупать ненужный второй товар или забирать деньги.

  1. На основании ст.426 , 429 ГК продажа продуктов в супермаркете выступает публичным договором. Это значит, что цены должны быть одинаковые для всех категорий, купить товар вправе любой желающий. В обязанности продавца входит предоставление покупателю достоверной информации о цене, а также возмещение убытков покупателя, которые возникли из-за недостоверной информации.
  1. Попросить кассира пригласить администратора.
  2. Сообщить администратору магазина о несоответствии цены и желании вернуть разницу.
  3. Если руководство магазина отказывается добровольно продать товар по цене на ценнике, то стоит напомнить о праве покупателя пожаловаться в Роспотребнадзор. Часто одного упоминания этой инстанции оказывается достаточно, чтобы требования покупателя удовлетворили. Для лучшего эффекта не забывайте ссылаться на нормы Закона о защите прав потребителя.
  1. На основании п.1 ст.10 «О защите прав потребителей» исполнитель должен своевременно предоставлять необходимую информацию о товарах. По п.2 данной статьи к такой информации относят цену.
  2. В п.11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 четко прописан перечень информации, которую предоставляет магазин. Так, продавец обязан донести до покупателя сведения об актуальной цене товара. На ценнике должны отображаться сорт и наименование товара (чтобы покупатель четко мог понять, о каких товарах речь).
  3. По гражданскому кодексу цена – публичная оферта ( ст.437 ГК ). Это один из критериев, на котором основывает свой выбор покупатель. Вы, наверное, часто слышали фразу «Не является публичной офертой». Он обозначает, что есть вероятность только, что покупатель не сможет подписать договор на условиях, которые указаны в рекламе.

Цена на ценнике не совпадает с ценой на кассе! Что делать по закону

В большинстве случаев руководство магазинов не желает портить свою репутацию и платить громадные штрафы, поэтому пытаются уладить вопрос мирным путем. Если же они не готовы вернуть разницу в стоимости товара, то придется пожаловаться в компетентные органы.

Все привыкли к магазинам самообслуживания, покупатель спокойно ходит по торговому залу и выбирает понравившийся товар. Естественно он ориентируется на стоимость, указанную на этикетке. В итоге, когда приходит время расплаты – выясняется, что на ценнике одна цена, а на кассе другая. К тому же она выше той, что указана в торговом зале. Такие действия продавцов недопустимы, следует принять меры, чтобы их наказать.

Есть мнение, что можно выходить в ночь. Не знаю. Учитывая, что смена продавца длится 14 часов с небольшим (максимум полчаса) перерывом на обед и ужин, будет ли эффективна эта работа? И какая смена должна выйти в ночь — измотанная предыдущая или следующая, которой предстоит 14 часов работы?

Нередко несоответствие цены на этикетке с суммой в чеке становится поводом для конфликтных ситуаций. Не стоит ругаться и оскорблять персонал магазина, лучше сообщить о нарушении в контролирующие органы, которые проверят организацию, при подтверждении указанных фактов – виновников накажут.

По другим пунктам — да! действительно не успевают! В день переоценки от вышестоящей инстанции выводится на печать порядка 2000 (двух тысяч) ценников. Расставляют ценники 3-4 продавца, их нужно нарезать, убрать старые, поставить новые. Производим несложные математические вычисления: 2000/4=500 ценников на каждого. В большом магазине больше продавцов, но больше и ценников. Как бы ни был расторопен и внимателен продавец, он не может одновременно поставить 500 ценников. Некоторые покупатели этим пользуются. Молодцы, победили).

Как поймать ошибку продавца ценники 2023

Если вы внимательно прочитали предыдущие разделы, скорее всего сделали вывод о том, с каким видом кассы лучше всего связать свою судьбу. Здесь мы поговорим не просто о смарт-терминалах, а о нюансах, по которым они друг от друга отличаются с точки зрения работы с номенклатурой.

Внедрение маркировки «Честный знак», которая охватывает все больше групп товаров: к 2023 году к государственной информационной системе прослеживаемости уже подключились сигареты, обувь, большинство одежды, лекарства, парфюмерия, шины, а вскоре добавится ещё молочная продукция, вода и мн.др.

Даже если платный товароучетный сервис вам сейчас не нужен, онлайн касса с ним лучше, чем без него. Это задел на перспективу – если вдруг ваш бизнес вырастет, у вас будет возможность подключить ТУ сервис. Поверьте, пользы в нем немало, а по цене очень даже доступно.
Товароучетная система в кассы МТС уже встроена, подключайте ее в любой момент.

Постановление Правительства РФ №55 четко оговаривает и обязательные сведения, которые обязаны предоставить покупателю. В Правилах продажи товара цена (пункт 11) должна быть представлена доступно и понятно, на ценники должны быть отображены также сорт, наименование.

Гражданский кодекс РФ определяет, что ценник, который располагается на торговом стеллаже, по своей правовой природе является публичной офертой. Об этом говорит ст. 494 ГК РФ, которая гласит, что выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи.

Продавцов хотят обязать информировать покупателей об их праве на покупку товара по цене, указанной на ценнике

Новая статья продублирует в Законе о защите прав потребителей право потребителей приобретать в магазине товар по цене, указанной на ценнике. Сейчас в ст. 10 Закона о защите прав потребителей предусмотрена только обязанность продавца своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе о цене). При этом ценник на товаре в торговом зале является публичной офертой (ст. 494 ГК РФ). Таким образом, по действующему законодательству продавец уже сейчас обязан продать товар по цене, указанной на ценнике.

Госдума РФ рассмотрит законопроект, закрепляющий обязанность магазинов информировать покупателей о праве на покупку товара по цене, указанной на ценнике. Такую информацию нужно будет размещать вблизи места оплаты товара, то есть в кассовой зоне. Соответствующие поправки предлагается внести статьей 25.1 в Закон о защите прав потребителей.

Вас может заинтересовать :  Пособия Гос Помощь Малоимущим Семьям Краснодарский Край 2023 Году

Единого подхода к применению наказания за несоответствие цены товара на ценнике и на кассе на сегодняшний день нет. В судебной практике встречаются случаи, когда такие действия продавца расцениваются как обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей, соответственно, наказываются по ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ, которая предусматривает штраф:

(См. определение Верховного Суда РФ от 02.10.2023 № 308-ЭС19-16577 № А63-24570/2023, постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 15.12.2023 № 09АП-52117/2023, постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 18.03.2023 № 13АП-1129/2023 №А56-86072/2023).

— В противном случае магазин рискует быть оштрафованным (ст. 14.15 КоАП РФ). В книге со всеми подробностями опишите возникшую ситуацию (дата, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку,), при возможности сфотографируйте ценник в качестве доказательства, хотя бы на мобильный телефон. Для получения письменного ответа на вашу жалобу, оставьте свои контактные данные. Вам обязаны ответить в течение 5 дней с момента записи в книгу.

Обычно продавцы объясняют, что не успели поменять ценник, так как у них много работы. Покупателю, попавшему в такую ситуацию, необходимо обратиться к администратору магазина, сообщить ему о данной ситуации и потребовать исправить нарушения законодательства, то есть продать товар по цене, указанной на ценнике.

— Вы имеете полное право требовать продать вам товар по той цене, что указана в ценнике. Законодательством предусмотрено, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе, о его цене), обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Управление Роспотребнадзора выпустило памятку потребителям, которых обманули в магазине. Ситуации, когда стоимость товара на ценнике вдруг изменяется на кассе, конечно же, в сторону увеличения. Такое происходит сплошь и рядом. Есть такая категория покупателей, которая не будет связываться с продавцами и заплатит. В силу своего характера, или спешки. Есть и невнимательные покупатели, что тоже на руку представителям предприятия розничной торговли.

В случае невозможности решить спорную ситуацию, советуем обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по вашему субъекту с письменным заявлением или заполнить специальную веб- форму на сайте Управления Роспотребнадзора, приложив к нему ответ магазина на жалобу (при наличии), фотографию ценника и чека.

Как поймать ошибку продавца ценники 2023

Кстати, программа для автоматизации работы магазина Class365 поможет сэкономить время работы с ценниками, благодаря тому, что все данные о товарах: цены, описания, характеристики, остатки по складам, хранятся в «облаке». Таким образом, вы получаете возможность распечатать ценники на товары большими группами, быстро и в любом месте. Попробуйте весь функционал программы для автоматизации магазина Class365 прямо сейчас >>

Печать ламинированных карточек происходит на плотном картоне. Это подходит для всего, на что редко меняется цена или другие сведения. Они устойчивы к влаге, пыли, грязи. Обычно используют в кафе и столовых. Могут иметь большой формат, в котором продукция группируется по категориям – отдельно хлеб, мясо, молоко.

Когда товар продается на разнос, продавец обязательно показывает покупателям прейскурант, под которым проставлена подпись ответственного лица и печать продавца. В прейскуранте перечисляются все предлагаемые товары, указываются их товарные характеристики, а также перечисляются предлагаемые услуги.

  • Правила оформления ценников в 2023 году
  • Где и как размещать ценники
  • Оформление ценников в разносной торговле
  • Принцип единообразного оформления ценников
  • Особенности оформления ценников на маркированные товары
  • Штрафы за нарушение оформления ценников
  • Как использовать ценники для роста продаж
  • Как автоматизировать процесс формирования ценников в магазине

В современных смарт-терминалах, но далеко не во всех, есть специальная панель с избранными товарами. Если она есть – это дополнительный плюс к удобному поиску. Штрих-коды есть не на всех ходовых позициях. А с этой панели вы быстро занесете такой товар в чек.
Особенность касс МТС в том, что такая панель здесь с картинками, поэтому скорость нахождения товара гарантированно космическая.

По словам юриста Яны Гостеевой, покупателей должны насторожить распродажи, на которых обещают скидки в 80—90%. Подобные акции не выгодны никаким магазинам. Бывает, что на акции продают вещь за 3000 рублей, причем до акции она стоила столько же. Но на ценниках указывают «старую» цену в 4 или 5 тысяч, хотя ее просто не было.

Поэтому покупатель может вернуть либо поменять приобретенные со скидкой вещи в течение 14-дневного срока. Если же в магазине отказываются принимать товар, следует написать претензию, оригинал передать продавцу (можно заснять этот момент на камеру телефона), а с копией этой претензии обратиться в Роспотребнадзор.

По словам Ольги Широковой, распродажа является инициативой продавца, а потому никак не может отменять права потребителя, которые утверждены соответствующим федеральным законом «О защите прав потребителей». Положения данного документа не предусматривают ограничений в требованиях к товарам, приобретенным на распродажах или по акциям. В т.ч. и относительно порядка возврата и обмена таких товаров.

Грамотным потребителям известно, что цифра на ценнике всегда должна совпадать с озвученной на кассе. В противном случае налицо нарушение продавцом правил публичной оферты (т.е. предложения о заключении сделки). Поэтому покупатель может заплатить на кассе меньшую из двух сумм.

Эту уловку нередко применяют в магазинах электроники. По словам бывшего сотрудника крупной торговой сети бытовой техники Олега Потапенко, в подобных магазинах цены иногда меняются практически ежедневно. Продавцы каждое утро проверяют ценники. Если цена снизилась, то консультант может не менять ценник, оставив вчерашний. Потом такая техника предлагается покупателям, а в качестве приманки им обещают якобы бесплатные «подарки» в виде чехлов, наушников и других аксессуаров.

На ценнике одно, а в чеке — другое: в Госдуму внесли закон для борьбы с недобросовестными продавцами

Авторы документа отмечают, что довольно часто стоимость товара на ценнике в торговом зале отличается от той, которая фиксируется в чеке. Как правило, в итоге она выше. «Продавцы оправдывают данную ситуацию сбоями в компьютерной программе, окончанием маркетинговой акции, поступлением новой партии, тем, что сотрудники в торговом зале не успели поменять ценники либо убрать товар из акционных товаров», — говорится в пояснительной записке.

По информации, указанной в законопроекте, чтобы восстановить справедливость, покупателям приходится предъявлять владельцу торговой точки письменную претензию, обращаться в Роспотребнадзор или даже в суд. Для исключения всех этих процедур предлагается установить в законодательстве, что гражданин имеет право приобрести товар по указанной на ценнике стоимость без каких-либо дополнительных действий с его стороны.