Как вернуть товар с авито

Как защитить свои права при продаже и покупке на Авито и Юле

Сервисы типа «Авито» или «Юла» переживают расцвет и пользуются огромной популярностью. Практически каждый хоть раз либо покупал, либо продавал на подобных площадках. Казалось бы, все там организовано очень цивилизованно, но в реальности никто не застрахован от неприятностей. Неужели обе стороны оказываются незащищенными?

В втором случае закон «О защите прав потребителя» работает! То есть, если вы как покупатель недовольны качеством товара, то можете требовать, чтобы вам вернули деньги или предоставили аналогичный товар. Однако в первом случае данный закон неприменим. Впрочем, это не означает, что обе стороны оказываются беззащитны и ничего не обязаны.

Продавая на подобных площадках, «опасности» подвергаются и продавец, и покупатель. Первый может получить вещь ненадлежащего качества, а второй – несправедливые претензии (например, если покупатель сам испортил товар, а потом сослался на то, что изъяны были изначально).
Как поступать в подобных ситуациях?

Важно! Желательно описать товар как можно более детально, потому что в случае возникновения претензий сравнить реальные характеристики необходимо будет с теми, которые описаны в документе. Если какие-либо изъяны в договоре не фигурируют, доказать, что они появились не по вине покупателя, будет проблематично. То же самое касается продавца: если состояние продаваемого предмета не зафиксировано в договоре, будет очень сложно доказать, что именно покупатель приложил руку к возникновению недостатков.

Итак, что же нужно сделать? Требуется заключить письменный договор купли-продажи. В этом случае сделка будет подпадать под ст. 493 ГК РФ, а значит, в случае возникновения конфликтов можно ссылаться на свидетельские показания или иные свидетельства того, что одна из сторон нарушила договор.

Как вернуть деньги за приобретенный некачественный товар на Авито

  1. Любой товар нужно осматривать перед покупкой, и делать это нужно строго в присутствии продавца. Покупатель вправе тщательно изучать внешнее состояние товар, его характеристики, работоспособность и прочее. Осмотр лучше делать вместе со знающим человеком, особенно если речь идет о дорогой технике. Это позволит выявить недочеты, которые простой пользователь никогда не найдет.
  2. Низкая стоимость на товар не устанавливается просто так. Нередко под видом качественного, но дешевого товара продается подделка или товар со скрытым серьезным браком. Допустимый порог при снижении стоимости товара, относительно средне-рыночного показателя, составляет 20%. Это относится и к товарам, которые продаются в срочном порядке.
  3. Покупатель должен собрать как можно больше информации о товаре еще до покупки. Следует потратить немного времени на изучение обзоров, отзывов от реальных пользователей, посмотреть фото и видео обзоры. Также можно найти аналогичный товар в магазине и изучить его в живую.
  4. Важно изучить профиль продавца, его историю объявлений и что о продавце говорят покупатели.
  5. По возможности лучше не делать никакой предоплаты. Исключением является ситуация, когда покупатель физически не может лично приехать на сделку. Нередко недобросовестные продавцы после перевода средств перестают выходить на связь.
  6. При наличном расчете важно пересчитывать купюры в присутствии продавца. Это поможет избежать любых махинаций со стороны продавцы.
Вас может заинтересовать :  Продажа Земельного Участка 2023 Ндфл

Несмотря на то, что интернет-сервис Авито является самым популярным и надежным в России ресурсом с объявлениями, его пользователи все равно рано или поздно сталкиваются с покупкой некачественного товара. Поэтому перед оформлением сделки важно разобраться в том, как именно нужно действовать в подобной ситуации.

В рамках этого договора, продавец обязан предоставлять товар с качеством и характеристиками, которые полностью соответствуют заявленной информации. Если же информация о характеристиках отсутствует, то критерии пригодности товара для дальнейшего использования должен озвучить покупатель, а продавец в свою очередь обязуется передать товар с соответствующими характеристиками.

Купленный на площадке товар вернуть нельзя, если характеристики предмета продажи соответствуют тому, что заявлено в объявлении. Вернуть покупку можно только при обнаружении дефектов или недостатков, о которых продавец ничего не говорил. Отказ по причине того, что купленный товар просто не понравился, приниматься не будет.

Возврат денег за товар б/у, купленный у частного лица (; Авито; или; Юла; )

Существует много специализированных проектов, позволяющих частным лицам продавать б/у товары. Давно не секрет, что покупка подержанных вещей позволяет сэкономить денежные средства. Но не надо забывать о рисках таких покупок. Поэтому возникает резонный вопрос — можно ли вернуть товар и вернуть деньги? Об этом и поговорим.

Судебная практика по данному вопросу очень противоречива. Основным методом, которым пользуется продавец, становится отрицание факта заключения сделки. В этом случае предстоит доказать не только ненадлежащее качество товара, но и получение его от ответчика.

  • распечатку объявления;
  • переписку с продавцом;
  • выписку счета истца (если использовалась карта);
  • документы почтового перевода (в случае покупки товара наложенным платежом);
  • провести экспертизу товара и приложить к исковому заявлению.
  • замены бракованной вещи на аналогичную;
  • соразмерного уменьшения выкупной стоимости, возврата части уплаченных средств;
  • замены товара на схожий с пересчетом выкупной стоимости;
  • ремонта или устранения неполадок силами и средствами продавца;
  • компенсации стоимости самостоятельно произведенного ремонта;
  • расторжения сделки, возврата стоимости товара.
Вас может заинтересовать :  Получения жилья для вдовы чернобыльца

  • Кому адресована претензия (потребуется указать все известные данные продавца).
  • От кого (в этом пункте необходимо указать персональные данные покупателя, его точный адрес и контактный телефон).
  • Наименование документа (претензия).
  • Суть предъявляемых требований со ссылками на нормы Гражданского Кодекса и пункты договора. Если сделка была заключена в устной форме – следует подробно описать ее условия и приложить подтверждающие это материалы (ими могут стать заверенные нотариусом скрины переписки, записи телефонных разговоров и т. д.).
  • Все описанные требования должны быть сформулированы предельно четко.
  • В подтверждение сведений, указанных в претензии, покупатель может приложить копии имеющихся у него доказательств – экспертного заключения, величины понесенных убытков и т.д.
  • Если покупатель добивается частичного или полного возврата средств – в документе должны быть указаны его банковские реквизиты.
  • Продавец, как правило – частное лицо, которое согласно законодательству РФ, не признается субъектом предпринимательской деятельности.
  • Сделка между продавцом и покупателем совершается удалённо.
  • Покупатель после покупки не получает статус потребителя.
  • Сведения о судебной инстанции, в которую будет направлен иск.
  • Персональные данные покупателя.
  • Персональные данные ответчика.
  • Цену иска.
  • Подробное описание ситуации и самого предмета разбирательства.
  • Основания и ссылки на нормы законодательства, которые позволяют предъявлять требования продавцу.
  • Данные о попытках мирного разрешения спора.
  • Доказательства слов истца.
  • Требования заявителя.
  • Перечень приложений, прикрепленных к иску.
  • Дату и подпись заявителя.

При обращении в суд следует помнить, что доказать свою правоту при покупке бывшего в употреблении товара с Авито довольно сложно. В том случае, если продавец будет отрицать сам факт совершения сделки – покупателю сначала придется доказать сам факт ее существования. При этом, если сделка была заключена устно, т.е. соответствующий договор составлен не был – покупатель не сможет сослаться на показания свидетелей (в соответствии с положениями статьи 162 ГК РФ).

Вас может заинтересовать :  Выплаты на 3 ребенка с 2023 года в москве форум

Этих условий достаточно, чтобы при выявлении недостатков, о которых продавец не упоминал до момента заключения сделки, покупатель оказался вправе требовать соразмерного уменьшения стоимости товара, устранения выявленных недостатков за счет продавца или компенсации расходов, понесенных в связи с устранением обнаруженных неполадок (в соответствии со статьей 475 ГК РФ).

Как меня обманули на 15 000 ₽ с «Авито-доставкой»

Публикуя объявление, я могла выбрать в разделе «Контакты» способ связи «В сообщениях». Тогда покупатели не видели бы мой номер и писали бы только в чат «Авито». Но я выбрала связь и в сообщениях, и по телефону, так что мой номер был на виду. И дальше Екатерина написала мне в «Вотсапе». Меня это удивило, но я подумала, что ей просто удобнее общаться там.

В «Вотсапе» Екатерина обратилась ко мне на «ты» и сообщила, что оплатила туфли. Она прислала ссылку и сказала, что по ней я получу деньги и тем самым подтвержу продажу. Я не заметила, что в адресе была ошибка: вместо avito-delivery было написано avito-deiiveri . Буквы похожие, да и слово avito усыпило мою бдительность.

Я могла сама прочитать про сервис доставки на сайте «Авито», но почему-то стала слушать Екатерину. Она объяснила, что оплатит туфли на «Авито», а я должна буду подтвердить продажу. Как именно, она не уточнила. После этого деньги придут мне на карту и я отправлю ей туфли в ближайшем пункте «Боксберри».

Я нажала кнопку и увидела форму: нужно было ввести номер банковской карты, срок действия и трехзначный CVV-код , который напечатан на обороте карты. Там не было даже намека, что с меня спишут деньги. Я ввела все данные и получила от банка смс. В ней был код-подтверждение на списание 15 000 Р .

19 июня 2023 года я опубликовала на «Авито» объявление о продаже туфель «Валентино». Туфли я купила три года назад за 44 000 Р , но надевала всего пару раз. Я составила описание и сфотографировала туфли рядом с коробкой — чтобы было видно, что они как новые. Хотела выручить 15 000 Р , а в итоге столько же перевела аферистам.