Как выбрать службу доставки

В сервис можно загрузить данные по отправлениям: он автоматически считает, сколько стоит доставка, и формирует нужные документы. Можно встроить сервисы почты в свои приложения и сайты по API. Например, чтобы вся информация по доставке была под рукой, можно использовать API отправки посылок и трекинга. В общем, «Почта России» становится удобнее.

Каждый месяц мы выпускаем бьюти-боксы с корейской косметикой «Коробочки от Совушек». Бьюти-бокс — это фирменная коробочка, в которой собран определенный состав косметических средств и инструкция по их применению. Содержимое бокса — только корейская косметика. Она модная, и, что намного важнее, эффективная. При заказе косметики на корейских сайтах, самостоятельно разобраться с инструкциями невозможно, если вы не знаете язык. Если попробуете, можно накупить совсем не того, что нужно: на вид отличить отшелушивающую маску для пяток от крема для век нереально. Поэтому на помощь приходим мы — выбираем, пробуем на себе и предлагаем косметические средства с быстрой доставкой в любой город России.

Два года назад от наших клиентов появились запросы о том, что нужна альтернатива «Почте России». Решили подключить Boxberry, пожалуй, самую крупную в стране службу доставки для интернет-магазинов. У них есть свои терминалы выдачи в 494 городах и собственная курьерская служба для доставки по адресу в 133 городах России.

Каждый месяц мы отправляем 4–5 тематических бьюти-боксов. Тираж — 1000 штук. Не так много, но лично отправлять сложно. Поэтому для рассылки сразу нашли надежную службу доставки. Прежде чем остановить свой выбор, мы составили пирамиду «важности факторов», которым должна была соответствовать служба доставки.

«Почта России» сегодня — единственная служба, которая доставляет товары во все регионы и населенные пункты. Коммерческие службы работают далеко не везде. К тому же, «Почта России» хоть и со скрипом, но становится удобнее. Недавно они запустили новую систему организации доставки для предпринимателей и интернет-магазинов.

Как выбрать курьерскую службу для интернет-магазина: критерии отбора и; советы продавцов

Среднее время отклонения в доставке показывает, на сколько минут/часов в среднем опаздывают курьеры. Чем меньше, тем лучше (но не требуйте идеальных показателей, на время доставки могут влиять дорожные и погодные условия, их не всегда можно учесть).

Ответственное хранение
Подписывая договор со службой доставки, обязательно перечитайте пункт об ответственности курьерской службы в случае утраты заказа. Некоторые компании прописывают в договоре, что в случае утери выплачивают магазину «закупочную стоимость товара». Непросто будет прийти к общему решению, что же такое «закупочная стоимость». Служба должна выплачивать сумму по акту

  • Постаматы — это автоматические посылочные терминалы для получения товаров. Обычно их устанавливают в торговых центрах или других доступных местах. Служба доставки оставляет заказы в постамате, а покупатели забирают их оттуда сами. Например, такие услуги предлагают PickPoint, Boxberry.
  • Пункты выдачи товаров также располагаются в удобных местах и обычно работают в удобное для получения заказа время — и в обед, и вечером после окончания «стандартного» рабочего дня. Большая сеть пунктов выдачи у Boxberry и СДЭК.
  • Доставлять много
    Например, в сезон распродаж. Один и даже два собственных курьера не справятся, поэтому стоит подключить и протестировать курьерские службы заранее и использовать их во время «высокого сезона». Читайте, как ещё может подготовиться к распродажам.
  • Доставлять быстро
    Курьерские службы работают быстрее, чем Почта России. Для этого они и нужны.
  • Доставлять с гарантией
    Зная, что заказ доставят «до двери», можно не переживать, что клиент не успеет его забрать на почте, что посылка потеряется или будет испорчена. Это в идеале. И у служб доставки бывают промахи, но обезопасить себя можно, обговорив условия и обязательства заранее.

Сравните тарифы разных компаний, и не спешите выбирать самую низкую цену. Возможно, это новички, которые не учли всех затрат, поэтому стоит узнать, как давно работает компания. С другой стороны, «молодым» важен каждый клиент, поэтому они внимательнее отнесутся к сотрудничеству с вами. К тому же, работая с несколькими компаниями, вы не останетесь без курьера, если прекратите работу с одной из них.

Как выбрать курьерскую службу для интернет-магазина: инструкция и полезные рекомендации для предпринимателей

  1. Вы защищены от мошенничества, ведь нанятый неофициально курьер может просто не довезти полученные от клиента деньги до головного офиса.
  2. Нет необходимости заниматься подбором и оформлением персонала, контролем его действий и начислением заработной платы.
  3. Значительно снижаются расходы на телефонную связь, обеспечение транспорта для курьера или оплату топлива для его авто.
  4. Курьерская служба удовлетворит требования по доставке во время сезонных распродаж и периода затишье. То есть, вы просто вызываете курьеров, когда это требуется, а не оплачиваете их работу независимо от потока вашей клиентуры.
  5. Возможность доставки большого количества заказов.
  6. Наличие кассового обслуживания и складских помещений, а также пунктов выдачи заказов.

На сайте собраны компании, осуществляющие доставку по всему миру, а удобный фильтр и система поиска помогут в кратчайшие сроки подобрать удобное для конкретного случая предложение. Вы можете узнать о расценках, способах оплаты услуг, сроках выполнения заказа, времени работы и дополнительных услугах.

Конечно, в идеальном варианте он должен составлять 100%, но это скорее мечты, чем реальность. У многих компаний бывают срывы сроков по доставке, поэтому этот показатель необходим для прослеживания динамики соблюдения или несоблюдения сроков. Здесь стоит брать во внимание и тот фактор, когда клиенты сами откладывают сроки доставки.

  1. Дорогая и недорогая доставка для интернет-магазинов может проходить достаточно долго. Связано это с большим процентом клиентов и заказов, которые требуется выполнить. Поэтому срочную доставку иногда очень сложно организовать, особенно если речь идет о сезоне продаж (Новый Год, Пасха и так далее).
  2. Повышение стоимости услуг при оплате наличными.
  3. Частные курьеры заинтересованы в доставке, ведь оплата их работы производится по факту получения. Работа курьеров из служб оплачивается по-другому, из-за чего они могут быть менее мотивированы.
  4. Вы не можете контролировать работу курьера, что влияет на отзывы клиентов: предварительный обзвон, время ожидания и качество обслуживания.

Курьер — лицо вашей компании, поэтому клиенту неважно собственный штат курьеров есть в вашем магазине или же обслуживанием занимается сторонняя компания. Вежливость курьера и желание угодить клиенту формируют положительное впечатление об общей работе магазина, что существенно повышает покупательскую лояльность.

Как выбрать службу доставки для интернет-магазина

Создавая интернет-магазин, важнейшим шагом является правильная организация доставки конечному клиенту. Выбрать можно множество вариантов, от открытия собственной точки самовывоза до почтовых операторов и собственных курьеров. Но точка самовывоза подойдет только для локальных покупателей, проживающих в том же районе. Почта – это увеличенные сроки доставки, а собственные курьеры уместны только при работе на один город.

Вас может заинтересовать :  Образец изменения в устав ооо в связи с изменением адреса с 2023 года

Заключив договор со службой доставки, вы получаете “своих” курьеров, которые смогут в день заказа забрать у вас товар и отвезти его клиенту. Чтобы быть уверенным в сохранности вашей продукции, заключайте договор с компанией, предоставляющей вам услуги. Служба доставки имеет массу преимуществ, среди которых возможность наличного расчета с клиентами, примерка, осмотр товара при доставке.

Служба доставки для интернет-магазинов IML начала работать в 2007 году. Сейчас IML доставляет заказы по всей России до двери и в более 500 пунктов выдачи заказов . Треть от этого количества — ПВЗ в Москве и Санкт-Петербурге. Некоторые пункты выдачи заказов IML оборудованы примерочными. Но большинство — нет.

Отправлять через Boxberry можно только малогабаритные посылки. Максимальный вес одного отправления — 15 кг , а суммарный размер — 250 см . Причем длина стороны не должна превышать 120 см. Общий же вес заказа, состоящего из нескольких отправлений, не ограничен. Подробнее с тарифами ознакомьтесь на сайте Boxberry .

Логистическая компания СДЭК работает с 2000 года и осуществляет курьерскую доставку по всей территории России и за рубежом. Доставляют заказы до двери и в пункты выдачи заказов. У компании 450 ПВЗ в России и еще столько же в странах СНГ, Германии, Китае и Таиланде.

Стандартная схема работы СДЭК с интернет-магазинами: вызов курьера или самостоятельная доставка заказа на склад СДЭК → формирование заказов → передача заказов → согласование времени доставки с получателем по телефону → передача товара получателю и прием денег за товар → поступление денег и документов от курьера в офис СДЭК → обработка денег и документов по заказу → формирование отчета для клиента → передача денег клиенту.

Схема работы с Pickpoint слегка отличается от курьерских служб доставки: отправляете необходимые документы в Pickpoint → заключаете договор → настраиваете выбор точек выдачи заказов на вашем сайте → интегрируетесь с Pickpoint → размещаете материалы о Pickpoint на сайте → размещаете на сайте информацию для клиентов про отслеживание статусов доставки → работаете.

7 лучших курьерских служб для интернет-магазина: обзор и сравнение

Зарекомендовавший себя перевозчик с адекватными тарифами. Поддерживает электронный документооборот, бесплатно переносит сроки доставки, страхует товары. Минус – ограничение в размерах и весе груза, отсутствие возможности пересылать продукцию со строгими температурными условиями.

Сервис, основанный на использовании постаматов. Курьеры оставляют в них по 30-40 заказов одновременно, а получатели забирают их в подходящее для себя время. Это недорого, удобно для клиентов и самих магазинов, но размер каждой посылки ограничивается ячейками постамата, а автоматических ПВЗ по регионам пока еще мало.

Одна из крупнейших отечественных компаний, предлагает логистические услуги в России и других странах. Каждому клиенту предоставляется личный менеджер, виды услуг и расценки понятно изложены на сайте. Возможна частичная доставка, прозвон клиентов, сопроводительная документация, но ограничение посылок в весе – до 80 кг.

Клиент не знает, что курьеры – сотрудники отдельной организации, воспринимая их как часть вашего магазина. Их вежливость, доброжелательное отношение к покупателю – залог того, что он вновь обратится к вам за покупкой. Поэтому ориентируемся не только на тарифы службы, но также на отзывы об ее сервисе.

Крупная транспортная фирма, существующая больше 20 лет. Позволяет доставлять грузы в любое время и дни, отслеживать маршрут посылки, выкупать заказ частично. Дополнительные сервисы (подъем, страхование, ожидание и другие), обслуживание вечером и выходные за доплату. Возврат – только раз в месяц или в неделю по договоренности.

11 сервисов, которые помогут доставить покупки из США, Европы и Китая

Посылку могут привезти домой, в ближайшее почтовое отделение или постамат. Страховка товаров стоимостью до 100 $ ( 7164

  • Р ) уже входит в тариф доставки. Если цена важнее скорости, посылку можно отправить морем: она будет идти не меньше месяца, зато доставка всего 7 $ ( 501
  • Р ) за килограмм.

    Они поучаствуют в торгах, зададут уточняющие вопросы продавцу и выкупят товар — клиенту нужно будет только оплатить выставленный счет, причем это можно сделать по карте, через «Вебмани», банковским переводом, с помощью мобильного платежа или терминалов «Связной» и «Евросеть». Сопровождение покупки стоит 10% от стоимости товара, но не меньше 10 $ ( 716

  • Р ) и не больше 150 $ ( 10 746
  • Р ).

    • оплатить товар с американской карты — 5—7% от стоимости покупки;
    • страховка товара — 3 $ ( 215
    • Р ) за каждые 100 $ ( 7164
    • Р ) стоимости;
    • проверить покупки — 3—5 $ ( 215
    • — 358,333
    • Р );
    • упаковать посылку — 3—15 $ ( 215
    • — 1075
    • Р ).

    Склад для приема посылок у Pochtoy.com находится в Делавере — «безналоговом» штате. Пользоваться этим адресом можно бесплатно: сотрудники примут посылку на склад, удалят тяжелую упаковку и оставят на хранение до 70 дней — это пригодится, чтобы объединить несколько посылок в одну и меньше заплатить за доставку.

    «Бандеролька» — это целая экосистема, которая помогает экономить время и деньги. Кроме складов, которые принимают уже оплаченные товары из интернет-магазинов, у «Бандерольки» есть услуга выкупа и доставки на частный адрес. Это пригодится, если продавец не принимает российские карты и не отправляет покупки посредникам.

    DHL предлагает воспользоваться спецпредложениями, например, каждый третий груз отправляется со скидкой 50%. Обратитесь в сервисное отделение в определенное время, чтобы получить скидку в 15%. Конверт документов А4 можно отправить по России по фиксированной цене 1900 рублей.

    Если купили электронику или бытовую технику в интернет-магазине, то ПЭК доставит его всего за несколько дней до двери дома. На сайте есть специальный калькулятор, который позволяет заранее рассчитать стоимость с учетом веса и габаритов груза, а также вызвать курьера на дом и оплатить заказ. Даже отправка посылки из Москвы в Новосибирск обойдется всего в 490 рублей.

    На сайте транспортной компании СДЭК работает круглосуточная поддержка, напишите менеджеру при возникновении вопросов. В СДЭК используются надежные способы транспортировки, ваш заказ не повредится и не потеряет товарного вида. Сервис завоевал высокие оценки пользователей и вошел в рейтинг лучших курьерских служб доставки по России.

    Транспортная компания DHL – крупнейшая в России курьерская служба, представленная в более чем 220 странах мира. Она быстро и безопасно доставляет грузы «от двери до двери» уже на следующий рабочий день. На сайте DHL Express можно отслеживать, где сейчас находится груз и, когда курьер приедет с посылкой до квартиры. Помимо экспресс-доставки по России можно отправлять грузы и документы по всему миру (международные перевозки).

    С транспортной компанией DPD можно быстро доставлять документы и небольшие посылки для онлайн магазинов и физических лиц. Выберите точное время доставки с тарифом DPD 18:00, чтобы адресат встретил курьера в удобный интервал времени. Отправьте подарок для родственников из другого города и не проживайте за сохранность ценных вещей.

    Вас может заинтересовать :  Как расчитать отпуск родителю с ребенком инвалидом в 2023

    Служба доставки для интернет-магазина

    Ваш личный курьер быстро, буквально в тот же день, доставит посылку клиенту. Если вы отдали это сторонней компании, посылка появится у клиента на следующий день после передачи заказа.
    Обязательно заключайте договор с курьером или службой: работник несёт личную ответственность за то, чтобы с посылкой ничего не случилось. Этот вид доставки достаточно надёжен. А человек, который получает посылку, может прямо здесь, на месте, проверить целостность и сохранность товара.
    Один из способов оплаты интернет-магазина — расчёт наличными с курьером, что тоже довольно удобно. Но проследите за тем, чтобы каждый курьер имел с собой кассовый аппарат — законодательство обязывает.

    Обязательно станьте корпоративным клиентом “Почты России” и избавьтесь от необходимости стоять в очередях и скандалить с бабушками. Юридические лица и индивидуальные предприниматели здесь в чести: вам выделят удобное место для отправки посылок и дадут много других бонусов. Подробнее о статусе корпоративного клиента читайте на сайте “Почты России». Кстати, в сообществе платформы AdvantShop мы обсудили работу с «Почтой», и вот каким опытом поделился один из наших участников.

    Вы можете:

    • стать курьером сами и развозить товар на собственном железном коне,
    • нанять курьера, который будет работать на вас,
    • заключить договор с курьерской службой доставки вашего региона.

    Плюсы курьерской службы доставки интернет-магазина

    По России ваша посылка будет ползти от 2 до 6 недель, а в новогодние праздники может и вовсе застрять на складе: получатель рискует обрадоваться подарку в феврале или марте. А если вы отправляете товар в другую страну, это может занять до полутора месяцев.
    Если ваш покупатель всё же решился получить товар через “Почту России”, обязательно позаботьтесь о сохранности груза. Всем интернет-бизнесменам известно, что работники “Почты” не всегда бережно относятся к посылкам, поэтому пенопласт и изолента должны стать обязательным предметом упаковки.

    В самые популярные способы доставки товара до клиента интернет-магазина входят доставка курьером, экспресс-службы, самовывоз, постоматы и, конечно, “Почта России”. В этой статье мы подробно разберём, какой из способов подойдёт вашему интернет-магазину, поговорим о плюсах и минусах, а также коснёмся калькулятора, который объединяет в себе информацию о 69 службах доставки по России и 233 странам мира и автоматически рассчитывает стоимость пересылки.

    • Рассчитать стоимость можно в калькуляторе стоимости СПСР.
    • Создать и зарегистрировать личный кабинет СПСР можно здесь.
    • Как зарегистрироваться в личном кабинете СПСР Экспресс или войти в личный кабинет мы подробно рассказали в статье — жмите и следуйте инструкции по регистрации личного кабинета курьерской службы СПСР.
    • СПСР отслеживание отправлений по номеру доступно по ссылке.
    • Для связи с любым офисом СПСР, найдите ближайший офис в разделе на сайте.
    • Официальный сайт СПСР Экспресс.
    • Допускается пересылка документов и грузов до 315 кг.
    • Рассчитать точную стоимость пересылки на основании веса, габаритов и пункта назначения можно в калькуляторе DPD.
    • Создать личный кабинет в Онлайн-сервисе MyDPD можно здесь.
    • Как зарегистрироваться в личном кабинете ДПД или войти в личный кабинет мы подробно рассказали в статье — жмите и следуйте инструкции по регистрации личного кабинета транспортной компании DPD.
    • Отслеживание заказов доступно по ссылке.
    • Для телефонной связи с компанией DPD воспользуйтесь единым бесплатным номером +7 (800) 250 44 34.
    • Рассчитать точную стоимость доставки на основании веса, габаритов и пункта назначения можно в калькуляторе Пони Экспресс.
    • Создать и зарегистрировать личный кабинет Пони Экспресс можно по ссылке.
    • Как зарегистрироваться в личном кабинете PONY express или войти в личный кабинет мы подробно рассказали в статье — жмите и следуйте инструкции по регистрации личного кабинета курьерской службы Пони Экспресс.
    • Отслеживание груза по номеру накладной доступно здесь.
    • Для звонка в Пони Экспресс нужно воспользоваться номером 8-800-234-22-40.
    • Доставка не только по РФ, но и Казахстану, Белоруссии, Киргизии, Армении, Китаю и США. Допускается пересылка документов и грузов, кроме тех, которые содержатся в списке.
    • Рассчитать точную стоимость пересылки на основании веса, габаритов и пункта назначения можно в калькуляторе СДЭК.
    • Создать и зарегистрировать личный кабинет СДЭК можно на официальном сайте СДЭК. Как зарегистрироваться в личном кабинете СДЭК или войти в личный кабинет мы подробно рассказали в статье — жмите и следуйте инструкции по регистрации личного кабинета СДЭК.
    • Отслеживание заказов доступно по ссылке.
    • Для телефонной связи с компанией СДЭК закажите звонок, либо посмотрите номер в вашем регионе в нижнем левом углу официального сайта.
    • Допускается отправка документов и грузов любой массы.
    • Рассчитать стоимость и сроки доставки можно в калькуляторе UPS.
    • Зарегистрировать личный кабинет UPS можно здесь.
    • Как зарегистрироваться в личном кабинете ЮПС или войти в личный кабинет мы подробно рассказали в статье — жмите и следуйтеинструкции по регистрации личного кабинета транспортной компании UPS.
    • UPS отслеживание заказов и управление доступно по ссылке.
    • Для телефонной связи с компанией UPS, найдите номер номер телефона в вашем регионе.

    Выбираем службу доставки для интернет-магазина

    И пожалуй, самый правильный способ выбора службы доставки это внимательно изучить сайты компаний, сделать предварительный отбор из 3–5 компаний, а затем внимательно вычитать 15–20 страничные договора каждой из компаний. У редкого начинающего магазинщика хватит на это терпения. Поэтому я постараюсь выделить основные моменты, на что нужно смотреть.

    С организацией доставки придется столкнуться любому интернет-магазину. И тут есть всего два пути: либо создавать свою службу доставки либо отдавать доставку на аутсорс. У каждого из подходов есть свои плюсы и минусы. Но если еще 3–4 года назад создание своей службы доставки выбирало большинство начинающих магазинов, то теперь фокус сместился в сторону аутсорсинга.

    • Снизить зависимость Вашего бизнеса от одного единственного подрядчика.
    • Позволит проводить сравнение качества работы именно на ваших заказах служб доставки и перераспределения объемов между службами.
    • Даст доступ к более широкой географии доставки и к большему количеству пунктов выдачи.

    Простой пример. На товаре может быть нанесен один артикул, в реестре на сборку от магазина может быт указан другой артикул, в накладной поставщика — третий. Для представителя магазина, который хорошо знает свой товар — это не проблема. Для сотрудников склада курьерской компании, которая должна принять тысячи товаров для разных магазинов за один вечер — это становится крайне сложной задачей.

    Если компания подходит Вам для работы в столицах, но у ней нет курьерской доставки по регионам, то имеет смысл уточнить в компании о планах выхода в регионы. Так как в 2012 году многие компании, работавшие раньше только на рынке двух столиц, устремятся в регионы, вслед за спросом на интернет-покупки.

    Проверьте, в какие дни служба доставляет заказы, работают ли они в выходные. Если ваша целевая аудитория — обитатели бизнес-центров, им можно отправить товар в будни, а вот если вы торгуете садовыми принадлежностями, то курьеру придется поработать в выходные.

    Вас может заинтересовать :  Помощь многодетным семьям в 2023 в омске сельское хозяйство

    Выстроить работу с «Почтой России» можно несколькими способами: можно отправлять посылки как физическое лицо или заключить договор. Если желания ходить ради каждой посылки в отделение нет, можно обратиться к специальным компаниям, которые упакуют товар, отправят его через почту, узнают номер для отслеживания. Чаще всего именно последний способ — самый простой, но такая работа стоит дополнительных денег.

    Определите, какие задачи должна решать курьерская служба. Доставка одежды и мебели отличаются. В первом случае потребуются дополнительные сервисы вроде примерки или частичного возврата заказа, а во втором речь идет о крупногабаритном товаре, для переноски которого понадобится грузчик и большой автомобиль. Поэтому учтите дополнительные услуги, которые потребуются покупателям.

    Чтобы выбрать правильную для конкретного интернет-магазина курьерскую службу, нужно пройти шесть этапов матрицы в том порядке, на котором они представлены на иллюстрации. Важно: во главу ставятся потребности клиентов, а уже потом идут личные предпочтения, репутация службы или стоимость. Если выбирать курьерскую компанию по цене, можно опустить важные детали, которые скажутся на сроках и качестве доставки.

    Главный плюс — возможность доставки до двери и большая оперативность. В зависимости от конкретной компании могу быть и дополнительные сервисы, в том числе примерка или частичный выкуп заказа. По сравнению с «Почтой России» при курьерской доставке процент отказов ниже.

    Многие службы доставки имеют развитую сеть постаматов по всей стране, тот же «СДЭК», Boxberry или PickPoint. Удобно ещё и то, что разложить товары по ячейкам может не только персонал службы доставки, но и сами сотрудники интернет-магазинов. При этом службы доставки, которые используют постаматы, также могут выступать в роли платёжных агентов и избавить вас от необходимости подключать свою онлайн-кассу.

    Этот способ является относительно новым и может вас заинтересовать. Логика его такая: необязательно выдавать заказы в специальных пунктах самовывоза — можно найти партнёра и выдавать посылки на его территории. Например, посылки с AliExpress, «Яндекс.Маркета», «Эльдорадо», iHerb и других интернет-магазинов можно получить в сети магазинов «Пятёрочка» на кассе либо через постамат. Как видите, компании заключают между собой партнёрское соглашение, и у покупателей появляется дополнительный способ забрать заказ.

    Как правило, они доставляют посылки довольно быстро и, самое главное, выступают в качестве платёжных агентов. Если вы не планируете применять контрольно-кассовые аппараты согласно закону №54-ФЗ, то можете воспользоваться услугами курьерских служб и служб доставки. Большинство из них сами проводят все операции и выдают чеки, а вы получаете перечисления уже от службы доставки по безналичному расчёту.

    Для многих покупателей самовывоз является наиболее предпочтительным способом доставки. Ведь в этом случае не нужно ждать курьера и корректировать свой график, чтобы встретить его, — можно самому забрать свой заказ в удобное для себя время. Вы можете реализовать самовывоз двумя способами:

    Важно понимать, что услуга фулфилмента не может стоить дёшево, но для многих это выгоднее, чем содержать свой штат сотрудников, арендовать складские площади, да и в целом ломать голову над логистикой, особенно если заказов становится очень много и все они — от покупателей из разных регионов. В любом случае необходимо взвесить все за и против, рассчитать затраты и выбрать тот вариант, который является более выгодным для вас.

    Крупнейшие ТК — это DHL, EMS, ПЭК и «Деловые линии». Так как эти организации лишены социально-экономического бэкграунда организаций типа Почты России, доставляют они надежнее, бережнее и быстрее. В целом есть прямая корреляция между стоимостью и качеством доставки — это касается всех основных способов.

    К тому же, не все пункты самовывоза обеспечены примерочной, а это может быть критично для интернет-магазинов одежды и обуви. Ведь многим покупателям важно примерить платье или футболку перед оплатой — вдруг не подойдет по размеру, и тогда придется оформлять возврат.

    По статистике большинство онлайн покупателей предпочитают курьерскую доставку до дома. Самовывоз подходит далеко не всем. Это больше локальная история — если вам повезло иметь офис в центре, у проходной станции метро или другого транспортного узла, то человеку будет не так сложно найти время зайти к вам. Ехать через полгорода сейчас никто не хочет, дешевле для себя во всех смыслах заказать доставку до двери. При самовывозе из неудобного места больше потратишь денег и времени на дорогу.

    И старайтесь иметь несколько вариантов доставки на выбор клиента. Нет смысла ограничиваться только самовывозом или доставкой по Почте России. Когда у потенциального клиента нет выбора, то высока вероятность, что он выберет другой магазин. Если есть самовывоз, то почему бы не организовать почтоматы и курьерскую доставку? Это требует дополнительных затрат, однако расширяет маркетинговые возможности.

    Почтоматы удобны тем, что их устанавливают в местах большого потока людей, а это могут быть торговые центры, возле автобусных остановок, станций метро, у входа в магазины, офисы и так далее. На данный момент, это — перспективное направление, рынок почтоматов стремительно развивается. Первый почтомат появился только в 2001 году, поэтому мы будем встречать их все чаще.

    Здесь сложно указать средний по рынку показатель или тот, который мог бы считаться нормой. Лучше, чтобы он был 100%. Но, глядя правде в глаза, задержки с доставкой бывают у всех. Этот показатель нужен, скорее, для того, чтобы следить за соблюдением сроков в динамике. Если процент вовремя доставленных заказов падает в каком-нибудь регионе, вы сможете заметить и решить проблему на начальной стадии. Кроме того, стоит отсортировать заказы, которые задерживаются по причине того, что сам покупатель принять курьера с заказом и переносит дату доставку.

    Зависит от категории товара и от региона. Считается, что одной из самых «невыкупаемых» групп является одежда. У мебели процент выкупаемости, наоборот, максимально высокий. У товаров с низким качеством процент выкупа может падать до 60%. Кроме того, в Москве товары не выкупают немного чаще, чем в регионах. Средний процент выкупаемости на рынке находится в коридоре от 85% до 95%. Если ниже, то можно поднимать вопрос перед курьерской службой, если выше, то гордиться.

    • является ли указанная цена оплатой доставки до двери или лишь до города?
    • входит ли в неё НДС?
    • сколько стоят дополнительные, но очень важные сервисы – такие, как SMS-информирование или согласование даты и времени?
    • сколько стоит забор заказов?

    С другой стороны, именно сбой в доставке может оставить у вашего покупателя недовольство, злость, обиду, став основной причиной негативного отзыва. По данным аналитического агентства GFK, 66,2% российских покупателей сталкивались с проблемами при заказе, у 34% из них заказ был доставлен с опозданием.

    Как человек, побывавший по обе стороны этих баррикад, я хочу подчеркнуть вот что. Очень важно постоянно контролировать работу доставщиков. Сообщайте им о проблемах, предлагайте изменения. В таком случае вы сможете получить партнёра, ответственно относящегося к работе и охотно решающего возникшие проблемы.