Можно ли вернуть товар без упаковки

Роспотребнадзор (стенд)

Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар. Другой вариант — договориться. Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и его контактные данные, может обязать себя сообщить своему клиенту о факте поступления в продажу нужного изделия сразу, как оно будет доставлено поставщиком.

Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации права потребителя при возврате товара, зависит от степени испорченности изделия. В некоторых случаях — от его рыночной доступности. Если, скажем, человек купил последнюю версию айфона, а в городе уже успели расхватать остальные аппараты, то, вероятно, он согласится на ремонт или замену устройства на новое.

Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества. Однако права покупателя также лимитируются особым перечнем изделий, которые в силу их эксплуатационных особенностей нельзя обменять из-за несоответствия по фасону, форме, цвету и т.д. Перечислим их:

ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. А именно:

Еще один нюанс финансового характера. Очень много товаров сегодня покупается в кредит. Каковы права покупателей при возврате телефона, компьютера, кофеварки, принтера или чайника, приобретенного на банковский займ? Закон гласит — ущемляться они не должны. Если товар был куплен в кредит и оказался ненадлежащего качества, то магазин обязан выплатить клиенту не только сумму в соответствии со стоимостью, но также компенсировать проценты и сопутствующие им расходы по займу.

Можно ли вернуть товар без упаковки

Консультация по вопросу возврата покупки в магазин может понадобиться каждому ведь, к сожалению, далеко не все покупки оказываются удачными. Но покупателей часто интересует, можно ли вернуть товар без упаковки, ведь от неё часто избавляются в первую очередь.

  • в каких ситуациях возможен возврат (предмет бракован, не подходит покупателю и т.п.);
  • вычитается ли стоимость утраченного;
  • можно ли вернуть товар без упаковки, если истек четырнадцатидневный срок;
  • размер компенсации за испорченный продукт;
  • в каком виде нужно принести вещь;
  • что нельзя возвращать без надлежащего упакования;
  • что делать если магазин не хочет возвращать средства или проводить обмен.

Юридическая помощь позволит восстановить права потребителей в ситуации, когда они нарушаются. На сайте Prav.io беседа со специалистом проходит в упрощенном порядке. Онлайн процедура стоит 100 рублей, но можно пообщаться бесплатно. Единственное, платная беседа начинается сразу же, а бесплатной помощи придется ждать.

Возврат товара без упаковки

  • обнаружен существенный недостаток, то есть такой недостаток который не может быть устранен, либо это устранение повлечет серьезные траты;
  • нарушен срок гарантийного ремонта, который в любом случае не может превышать 45 дней;
  • товар ломается очень часто, что приводит к регулярной невозможности его использовать по назначению.
  1. Явиться в магазин, где он был приобретен, вместе с товаром, обратиться к продавцу, описать проблему и недостатки, зафиксированные у товара.
  2. Продавец обязан принять товар и провести визуальный осмотр, чтобы убедиться в наличие или отсутствии недостатков.
  3. Если представитель магазина согласен с наличием недостатка об этом составляется соответствующий акт.
  4. Покупателю предлагается воспользоваться одним из возможных прав, например, выбрать точно такой же качественный, товар, выбрать схожий товар, например, того же функционала, но другой марки, с перерасчетом цены, уменьшить стоимость изначально купленного товара. Е

Такая противоречивость может быть разрешена только законодательно, прямым указанием в Законе о защите прав потребителя либо на то обстоятельство, что упаковка является важной составной частью товарного вида предмета, либо на то, что потребительские свойства товара от упаковки не зависят и ее отсутствие не должно препятствовать возврату.

  • наименование продавца;
  • ФИО потребителя;
  • когда и где был приобретен товар, можно указать реквизиты чека или платежного документа;
  • наименование товара, модель, артикул;
  • перечень выявленных недостатков;
  • требование потребителя: вернуть деньги, предоставить иной товар или починить имеющийся;
  • если товар оплачивался с помощью банковской карты — реквизиты счета, куда следует перечислить деньги в случае возврата.

Отсутствие товарного или кассового чека не является препятствием для возврата товара как с упаковкой, так и без нее. Потребитель может иными способами подтвердить факт покупки товара у данного продавца: материалами видеосъемки в зале магазина или свидетельскими показаниями.

Возврат товара без упаковки

  • товар ремонтируют по гарантии свыше 45 дней;
  • обнаружены существенные, неустранимые, многократно проявляющиеся недостатки или те, устранение которых невыгодно (расходы на работу и запчасти примерно равны или превышают стоимость покупки);
  • товар невозможно использовать по назначению суммарно более месяца в любом из годов гарантийного срока. Не важно при этом, идет ли речь о разных неисправностях или одной и той же повторяющейся.
Вас может заинтересовать :  Что такое стс автомобиля и где его смотреть

Внимание

Однако суд выяснил, что при покупке консультант не рассказал о технических характеристиках изделия, что подтверждали свидетели. Также в салоне не было «выставочных» образцов для примерки. Поэтому, хотя наушники и не подлежали дальнейшей реализации, суд обязан ретейлера отдать покупателю деньги (решение № 2-740/14 от 29.04.2023, гор. Ухта).

Предъявлять свои требования потребитель вправе на протяжении всего срока гарантии. Если производитель или магазин не определили его продолжительность, он считается равным 2 годам. Гарантийный период отсчитывается с заключения сделки, а если этот момент трудно определить — с даты изготовления товара.

Исключения делаются для постельных принадлежностей надлежащего качества. Проверять, удобны ли подушки и одеяла для отдыха и сна, можно в течение 14 дней; пробовать на прочность матрасы — 90 дней. Такие изделия покупатель вправе обменять, и только если в день обращения клиента подходящей модели нет на складе, IKEA вернет деньги.

Качественную вещь потребитель может обменять в течение 14 дней, вернуть — только если у продавца нет подходящей альтернативы. При этом отсутствие упаковки придется обосновать — доказать, что это не ухудшает товарный вид изделия, его не нужно уценивать для повторной реализации.

  • средства личной гигиены, а также швейная продукция;
  • лекарственные средства и медицинская аппаратура;
  • текстильная продукция и строительные материалы, продаваемые по метражу;
  • товары, относящиеся к сложной технике и имеющие гарантию;
  • бытовая мебель;
  • животные и растения;
  • оружие.

Покупатель имеет право вернуть или обменять некачественный товар. Что касается качественного изделия, то его можно потребовать принять или обменять, если оно не подошло по размеру, фасону или расцветке в течение 14 дней после приобретения. Однако, это действительно не для всех товаров.

  • кассовый чек может подтвердить приобретение товара;
  • помимо фискального чека, согласно закону, можно воспользоваться свидетельскими показаниями или данными с камер видеонаблюдения;
  • при несоответствии изделия товарному виду продавец может отказать в возврате;
  • упаковка для фасовки и перемещения товара необязательна, если только она не является неотъемлемой частью изделия.
  1. Ст. 503, 504 Гражданского кодекса РФ определяет права покупателя при продаже ему изделия с дефектом, а также вопросы возмещения ему стоимости при замене или возврате. Купле-продаже, а также розничной торговле посвящены §1, 2 гл. 30 ГК РФ.
  2. Закон от 07.01992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Особое значение имеет статья ст. 25 ЗоЗПП, определяющая 14 дней на возврат товара надлежащего качества, не подошедший по каким-либо критериям.
  3. Постановление Правительства №924 от10.11.2011 года, определяющее перечень технически сложных товаров, и Постановление Правительства №55 от 19.01.1998 года, устанавливающее перечень качественных, но не подлежащих возврату и обмену изделий.
  4. Приказ МАП №160 от 20.05.1998 года, который дает разъяснения некоторых вопросов, отраженных в ЗоЗПП.

Гарантийный срок подтверждает, что во время него изделие должно исправно функционировать. По гарантии положено при обнаружении дефектов обращаться в сервисный центр или сам магазин для бесплатного устранения поломки. Также во время гарантийного срока можно обменять товар на аналогичный либо вернуть денежные средства. Причем законодательно требование предоставить упаковку не закреплено.

Любой товар, в котором есть недостатки, можно обменять или вернуть, как мы писали выше. Если же вы просто передумали, от большинства покупок также можно отказаться в течение 14 дней без объяснения причин, если они не были в употреблении и сохранили свои свойства, а у вас есть доказательство приобретения у конкретно этого продавца. Можно обменять его или вернуть деньги. Это прописано в статье 502 Гражданского кодекса и в статье 25 Закона «О защите прав потребителей».

Нет, не только. Вы можете прийти в магазин с претензией о недостатках товара в течение гарантийного срока товара. Гарантийный срок начинается с того момента, как товар оказался у вас. Но если мы говорим о сезонных товарах, есть особенность — их гарантийный срок и срок службы «исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей». Например, в Пензенской области установлено, что с 15 марта начинается весна, с 1 мая — лето, с 1 сентября — осень, а с 1 ноября — зима. В Москве немного иначе — весна начинается с 1 марта.

Если гарантия на товар меньше двух лет, и недостатки вы обнаружили после того, как она закончилась, но в пределах двух лет, вы все равно можете предъявить требования продавцу, изготовителю или импортеру, но только если докажете, что недостатки эти возникли до покупки или по причинам, которые возникли до передачи товара вам.

Продавец обязан вернуть вам деньги (или возместить расходы на ремонт) в течение 10 дней со дня предъявления претензии. За каждый день задержки выполнения требования продавец (импортер или изготовитель) должен будет заплатить неустойку в размере одного процента от цены товара.

Вас может заинтересовать :  К 1 для енвд в 2023 году

Как вернуть покупку, которая разонравилась

Причины обмена и возврата. Обмен работает, если покупка не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Список причин для обмена или возврата закрытый — свои придумывать нельзя. Скажите продавцу, что товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Чтобы продавец не смог придраться к вашим словам, причина возврата должна быть из этого списка.

Заявление на обмен или возврат товара. Хорошая привычка — оформлять любые просьбы на бумаге. Никаких честных слов и устных обещаний. Если что-то пойдет не так, заявление докажет, что вы приходили в магазин и просили сначала обменять товар на аналогичный, а потом вернуть деньги.

В крупных сетевых магазинах обычно свои формы для таких заявлений, а бланки всегда есть у кассира. Если возвращаете товар в небольшой магазин и сомневаетесь, что там есть подходящая форма, можно распечатать заявление заранее. В двух экземплярах — один останется у продавца, другой возьмете с собой.

Тогда продавец достанет другой козырь и скажет, что одеяло якобы попадает в п. 5 исключений — это же швейное бельевое изделие. Но и на это вам есть что ответить. По госту одеяла и подушки — это не бельевые изделия, а постельные принадлежности. Пододеяльник, простыню и наволочку вам могли бы и не обменять, а подушку и одеяло — обязаны. Как тебе такая юрграмотность, Илон Маск?

Перед походом в магазин составлять претензию не имеет смысла: обычно у продавцов есть бланки заявлений на обмен товара и возврат денег. Предприниматели знают, на что вы имеете право, поэтому чаще всего хватает настойчивости и вежливой просьбы. Но если вы хотите обменять товар или вернуть деньги, а продавец категорически отказывается или нарушает сроки, пишите претензию — у вас будет на это время.

1.2. Настоящая Политика конфиденциальности определяет политику Оператора в отношении обработки персональных данных, принятых на обработку, порядок и условия осуществления обработки персональных данных физических лиц, передавших свои персональные данные для обработки Оператору (далее – субъекты персональных данных) с использованием и без использования средств автоматизации, устанавливает процедуры, направленные на предотвращение нарушений законодательства Российской Федерации, устранение последствий таких нарушений, связанных с обработкой персональных данных.

Покупатель-гражданин же обладает правом обменять товар надлежащего качества, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Срок для обмена товара составляет 14 дней, которые начинают исчисляться со дня, следующего за днем покупки.

Законодатель установил ряд особенностей при приобретении товара посредством дистанционной торговли, в том числе при возврате товара. Потребитель вправе вернуть продавцу товар, приобретенный дистанционным способом. Если он некачественный, то потребитель имеет те же права, что и при обычной покупке товара. При возврате товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, действуют следующие особенности.

В течение жизни каждому из нас приходится совершать большое количество покупок. И, к сожалению, не все они приносят положительные эмоции. Зачастую недобросовестные продавцы путем введения в заблуждение или замалчивания реальных свойств товара продают совсем не то, что нам хотелось бы приобрести. Бывает и так, что после покупки вещи появляется непреодолимое желание вернуть ее или поменять на такую же, но другого цвета, размера.

Сразу стоит сказать, что возврат товара надлежащего качества, который не подошел по цвету, размеру, фасону и т.п., поставщику покупателем, занимающимся предпринимательской деятельностью, возможен только, если это прямо предусмотрено в договоре или по соглашению с продавцом.

В некоторых случаях Закон о защите прав потребителей разрешает покупателю в течение определенного срока вернуть купленный товар, даже если товар без дефектов. В частности, это возможно в отношении большинства непродовольственных товаров, а также в отношении практически любых товаров, приобретенных дистанционно. При этом в законе оговаривается, что у возвращаемой покупки должен быть товарный вид.

При этом если покупатель отрицает, что имеющиеся следы – это именно следы эксплуатации, продавец должен провести соответствующее исследование для обнаружения причины возникновения этих следов (царапин, потертостей, загибов и т.п.). Только после проведения такого исследования и установления природы дефекта продавец вправе отказать покупателю в приеме товара и возврате денег.

Можно ли вернуть товар без упаковки

На основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», вы имеете право вернуть товар в котором обнаружены недостатки в течении гарантийного срока, а если срок гарантии не установлен, то вы имеете право вернуть товар в пределах 2 лет с момента покупки.

Я не буду вдаваться в подробности возврата товара в данной статье, я скажу лишь одно, вы имеете полное право вернуть или обменять товар ненадлежащего качества если у вас не сохранилась упаковка или вы ее повредили (испортили). Нет такой нормы закона или постановления, которое бы запрещало возврат товара ненадлежащего качества без упаковки или с испорченной упаковкой.

Вас может заинтересовать :  Федеральный Розыск База Данных 2023 Кутимова Светлана Владимировна

В целом оспорить отказ в принятии товара если вы не согласны с продавцом, вы можете в судебном порядке, но здесь обязательно нужно подать претензию и если продавец даже в досудебном порядке не пошел вам на встречу, то уже готовим исковое заявление и подаем в суд.

То есть если вы скажем распаковали обувь, коробку выбросили и через 2 дня ходьбы в новых ботинках у вас лопнула подошва, то вы имеете право вернуть такие ботинки и забрать деньги на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». И не важно сохранилась ли у вас упаковка или нет, товар некачественный и вы не могли знать, что он будет некачественный когда выбрасывали или повредили упаковку при открытии, в любом случае не важно есть ли упаковка или нет, у вас должны принять товар ненадлежащего качества и или обменять его на товар надлежащего качества или по вашему требованию вернуть вам деньги.

Здесь может возникнуть спор в котором продавец будет утверждать, что упаковка является неотъемлемой частью товара и такие споры не редко приводят в зал суда, где судья будет решать, кто в такой ситуации прав, а кто виноват. Но все же продавцу предстоит доказать свою позицию, что бы суд принял его сторону.

Удовлетворенность наших покупателей – один из главных критериев работы магазинов ИКЕА. Мы стремимся сделать процесс совершения покупки максимально простым и удобным. Мы хотим, чтобы у вас было меньше сомнений при покупке наших товаров, ведь у вас есть целый год, чтобы передумать. ​

Почтой России можно вернуть товары весом до 20 кг и любая из сторон отправления не должна превышать 60 см. Возврат Почтой России является платной услугой. Стоимость пересылки зависит от веса посылки, места отправки и назначения. Узнать информацию о стоимости пересылки можно на сайте или в отделении Почты России.

  • Обмен возможен не более 1 раза и только при наличии чека
  • В случае обмена на товар другой модели (с другим артикульным номером) производится перерасчет цены товара
  • Предложение не распространяется на подушки и одеяла серий СЛЁН, МЮСКГРЭС и ЛЁН и матрасы серий ЙОМНА, тонкие матрасы и матрасы детского ассортимента

Основным документом, подтверждающим покупку, является кассовый чек. Однако мы также сможем определить факт покупки по следующим документам, оставшимися после покупки: подтверждение заказа, лист для самостоятельного набора, подтверждение резервирования, обзор заказа, рисунок из программы планировщика, выписка с банковского счета, по которой можно установить дату и сумму транзакции. ​

Если вы оплачивали товар банковской картой в магазине, возврат денег будет произведен в любом ближайшем к вам магазине ИКЕА.​
Покупателям интернет-магазина мы вернем деньги дистанционно в течение 10 дней после получения товара.​Возврат производится на карту, с которой был оплачен товар. Деньги будут зачислены на карту согласно условиям вашего банка.​

  • Если у товара нет недостатков, то магазин не обязан возвращать его в первые 14 дней после покупки.
  • Если у товара есть какой-то недостаток, то вы обязаны вернуть деньги только в первые 15 дней после сделки. После — только ремонт. Если ремонт затянется больше чем на 45 дней или с аналогичным недостатком потребитель обратится вновь, тогда придется возвращать деньги.
  • Если в товаре есть существенный недостаток, то есть товар невозможно починить или ремонт будет несоразмерен стоимости товара, то потребитель имеет право требовать деньги сразу.

Бывают ситуации, когда покупатель отказывается даже от составления устного обращения. Возможно, из-за эмоций, позже, успокоившись, человек вернется еще раз уже для конструктивной беседы. Но это может быть и манипуляцией — после он обратится в суд и будет требовать компенсации морального вреда и штрафов на магазин, утверждая, что магазин якобы отказал ему в приеме устного обращения.

  • Сумму нужно возвращать полностью. Даже если товар за время использования потерял товарный вид.
  • Если товар покупался в кредит, то магазин возвращает сумму за товар и уплаченные проценты, то есть понесенные покупателем убытки.
  • Если товар подорожал со дня его покупки, то по требованию покупателя нужно вернуть стоимость на день возврата денег. В обратную сторону правило не работает: если товар подешевел, это на стоимость возврата не влияет.

Если продавец предупреждает о недостатках до сделки, то это свойство фактически перестает быть недостатком. Например, если в описании кофемашины будет сказано, что капучино в ней приготовить нельзя, это не будет считаться недостатком. Именно так продают уцененные товары: продавец дает скидку и сразу говорит, что не так с товаром.

Поэтому в суде с магазина могут взыскать не только стоимость товара, но и 50 % от его цены в виде штрафа, неустойку, которая зависит от продолжительности разбирательства, возмещение морального ущерба, расходов на экспертизу со стороны покупателя и судебные издержки.